POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Metulia queremos que estés conforme con cada prenda que elijas. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, a continuación, detallamos las condiciones y el procedimiento aplicable a cambios y devoluciones realizadas a través de nuestros canales oficiales de venta.
CON FALLA DE FABRICACIÓN
Si el producto presentara un deterioro como consecuencia de una falla de fabricación, el cliente deberá comunicarse vía mail a [email protected] dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción.
Una vez recibido el producto, será inspeccionado y, si la falla es verificada, se procederá al reemplazo sin costo adicional para el cliente.
No se considerarán fallas de fabricación aquellos daños derivados del uso indebido , alteración o del desgaste normal del producto.
POLÍTICA DE CAMBIOS
En caso de solicitar un cambio de talle, modelo o artículo, el reclamo deberá realizarse dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción, siempre que la prenda no haya sido utilizada.
Los productos deberán devolverse sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y en su packaging y embalaje correspondiente. En caso de tratarse de un producto con falla, deberá enviarse en correctas condiciones de higiene junto con el comprobante de compra.
Los costos de envío por cambio y nueva entrega son:
- $9.999 para Patagonia
- $15.000 para el resto del país
CAMBIOS POR ERROR DEL CLIENTE
Cuando el cambio se deba a un error en la selección del producto (talle, modelo u otro motivo), podrá gestionarse junto con un próximo pedido.
Si el cliente requiere que el cambio se realice antes de efectuar una nueva compra, los costos de envío y reenvío quedarán a su cargo. El gasto de transporte por la devolución también será asumido por el cliente.
PROCEDIMIENTO DE CAMBIO
El cambio deberá solicitarse por correo electrónico a [email protected], indicando nombre y apellido, email, número de pedido, código y cantidad del producto, motivo del cambio y dirección completa. El artículo deberá devolverse sin uso, en el mismo estado en que fue recibido y con etiquetas, packaging y embalaje original. Una vez recibido y verificado su estado, se enviará el nuevo producto por el mismo medio utilizado en la compra inicial.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones por compras online podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la fecha de entrega. La solicitud deberá informarse previamente por mail a [email protected].
El producto deberá devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido. El costo de envío por devolución será asumido por el cliente. No se aceptarán envíos con pago en destino ni a sucursal.
Una vez verificado el estado del producto, el reintegro se realizará a través de Mercado Pago utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación.